2月14日晚上7点，洛恩斯净水商学院战狼线上直播课2023年第一课开讲，这次课程的主题是“净水器门店如何做好老客户及口碑塑造”，课程由洛恩斯市场部北区张总监主讲，新年第一课吸引了很多洛恩斯代理商、经销商及净水器销售团队前来学习，人气值突破7800人，互动量达到5.59万次。

 

 

张总监从老客户服务的重要性、如何做好老客户服务、老客户客情关系维护三个方面详细分析讲解了洛恩斯品牌系统化专业化的客户服务流程，净水器是服务性很强的行业，做服务就是做口碑，以口碑铸就品牌。

 

 

张总监首先谈到老客户服务的重要性，净水器属于家装建材行业，老客户渠道占一定的比重，尤其在过去这三年疫情时期，所有实体店铺人流量都受到影响，更需要老客户口碑介绍以及家装建材行业流量的加持。在维护老客户方面，加盟洛恩斯七八年的河南省商丘市洛恩斯净水旗舰店郭总说过一句经典的话：我们谈客户就是在谈朋友，客户不是上帝，客户是我们的朋友。

 

我们在选择一个品牌时，很愿意接受采纳周围的邻居或朋友的意见，老客户推荐的新客户，成交率在80%以上。重视老客户的服务与维护，不仅可以提升品牌美誉度，还会带来利润成倍的增加，在互联网的发酵之下，甚至可以实现裂变口碑传播，扩大品牌影响力。

 

 

 

那么如何做好老客户服务呢？首先要建立好客户服务电子档案，客户购买时间，姓名，联系方式，产品型号，安装日期，家庭住址，对接人，净水器下次更换滤芯时间等详细信息，这是品牌客户服务的基础信息。然后是加强对售后师傅的管理，售后师傅是站在售后战场一线，他们与客户是直接面对面接触的，管理好售后师傅，是做好售后服务的关键，佩戴服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁，注重个人形象，提升公司品牌形象。然后是填写洛恩斯产品服务记录单，在机器上面留下保养卡，以及后期的电话回访。

 

 

张总监说做好老客户服务的重要环节是要做好客情关系的维护，可以使我们的门店生意事半功倍。虽说现在人类已经进入手机互联网、网络购物、短视频时代，我们的生活方式发生了很大的变化，但是生意的本质没有变，生意的本质是价值交换，通过产品或服务来帮助别人，得到客户的认可就可以获得资源和财富，为什么疫情时期，有的店铺的销售业绩还能实现30%~40%的增长，这就是手中客户资源多少的差别。

 

一个品牌想快速占领市场，需要过硬的产品品质和系统化专业化的服务，二者相辅相承，缺一不可；品牌终端门店想在当地打开市场，需要多渠道开发客户资源，不能因循守旧。关于洛恩斯安装售后服务流程及具体如何维护客情关系的详细课程，可以到洛恩斯净水商学院平台学习。
 

 

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